海格客车获19年CAACS中国汽车售后服务满意度调查

作者:admin    来源:未知    发布时间:2020-12-04 09:38    

8月27日,“2019年度我国轿车售后服务满意度查询新闻发布会”在北京举行,我国轿车修理职业协会、部分轿车厂家、新闻媒体代表到会了发布会。会上发布了2019年度各类轿车品牌的服务满意度查询结果,海格客车位列商用轿车排行榜第三位,并作为本年度满意度表现优异的轿车品牌之一受到了赞誉,这是继上一年荣获“2018我国轿车后商场最佳服务奖”之后,再度在客户服务满意度方面取得的荣誉。

海格客车获19年CAACS我国轿车售后服务满意度查询前三

卡思CAACS查询是由我国轿车修理职业协会轿车制作企业售后服务作业委员会,受交通运送部及我国轿车修理职业协会托付,查询严厉按照交通运送职业标准《轿车售后服务客户满意度点评办法》展开。从2009年开端,卡思CAACS至今已有11年展开进程,因为查询系非盈利、不收费的公益性职业安排主办,查询结果得到了业界认可,为促进轿车售后服务主体改进服务质量、提高客户满意度发挥了活跃效果。

据卡思介绍,2019年度查询覆盖了全国60多个城市的大型轿车修理、售后服务网点,在查询品牌、查询规模、查询方法上都有所扩展,使查询活动更契合商场改变和用户需求,提高了查询结果的职业认知度和企业重视度。交通运送部运送服务司副处长曹磊在发布会致辞中对11年来坚持展开的卡思查询活动给予充分肯定,以为此项公益性活动不仅对提高职业服务质量、拉近顾客与企业的联络起到了活跃推进效果,一起也表现了协会安排的职责和担任,希望能自始自终地展开下去。

海格客车获19年CAACS我国轿车售后服务满意度查询前三

回望姑苏金龙21年的展开进程,海格客车一直坚持以商场为导向,以客户为中心,将“安全用心,服务交心”理念落到实处。现在海格在全国共有服务站800多家、驻外服务工程师超100位,服务网点散布到全国二、三线城市,中心城市3小时快速抢修,兴旺区域服务半径不超越50公里,一般区域不超越80公里;7*24小时全天候服务中心全年无休,随时随地供给高效快捷的服务;在全国规模内树立9个大型配件中心库,近百家专营经销商,构建起了兴旺的配件供给网络。

2010年,海格客车职业界首推G-BOS才智运营系统,敞开我国商用车车联网元年,经过不断改进和晋级,G-BOS才智运营系统现已能够供给包含新能源客车、班线车、旅行景区车、校车、班车在内的多个运营渠道,并根据用户实践办理痛点,优化晋级安全、机务、运营等多项使用,可在线确诊车辆毛病,备件查询,供给最近的服务网点,并可进行车辆维保提示、预定维保等功能,不仅为用户科学运营办理供给了才智抓手,更为客车的售后服务供给了科技手法。

海格客车获19年CAACS我国轿车售后服务满意度查询前三

此外,海格客车还活跃立异服务形式,推出的免费客户关心服务、保姆式服务等都在其时成为客车服务的立异形式,引各家客车企业纷繁跟进,促进了我国客车职业全体服务水平的提高。

本年,为提高海格客车服务品牌,姑苏金龙拟定了客户服务星级鉴定施行方案,对标《产品售后服务点评系统》五星级国家标准,由威望的第三方安排对服务系统进行优化、审阅、点评,以进一步改进客户体会,提高客户满意度。未来,海格客车仍将以客户为中心,以更多更好的产品,更优质高效的服务,助力路途运送职业高质量展开。

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